|
Дворкина М.Я.
|
|
|
|
Библиотечное обслуживание как подсистема библиотечной деятельности испытывает двойное влияние. С одной стороны, на него воздействуют внутренние факторы – библиотечный фонд, СПА, материально-технические и финансовые ресурсы, библиотечный коллектив. С другой – внешняя среда, прежде всего потребности и запросы пользователей, но также и социокультурные, политико-экономические и технико-технологические обстоятельства. Такая амбивалентность приводит к тому, что как только в обществе возникают изменения, и даже просто какое-либо значимое событие, это сразу отражается на библиотечном обслуживании в виде изменяющихся запросов пользователей. В сущности запросы пользователей библиотек отражают определенную картину социокультурной обстановки в местности, регионе, стране. Но чтобы удовлетворить новые потребности пользователей, нужно в фонде иметь соответствующие документы, и если их нет (а такие ситуации возможны в случае непрофессионального комплектования или при отсутствии соответствующих изданий в продаже), и невозможно их получить по МБА, это приводит к отказам пользователям. Если отказы единичные, то система библиотечного обслуживания продолжает функционировать более или менее нормально. Если множественные, то это свидетельствует о кризисе системы библиотечного обслуживания. Множественные отказы обычно возникают тогда, когда общество быстро трансформируется, и библиотечная система не успевает реагировать на изменения. Именно такая ситуация возникла в России в конце 80-х гг. ХХ в.: проявилась потребность в современной литературе по экономике, юриспруденции, а таковой на книжном рынке, и, следовательно, в библиотеках, не было; у пользователей появились персональные компьютеры, а в библиотеке еще нет, и вся технология осуществлялась вручную, как в начале века; рос поток информации, крупные библиотеки задыхались в прежних книгохранилищах, а новых не было и др. В обществе происходили кардинальные экономические, социальные, политические, технико-технологические изменения, и это оказывало на библиотечное обслуживание уже не столько влияние, сколько давление, и оно вынуждено резко изменяться, т.е. трансформироваться, причем системно. Библиотеки стали приобретать компьютеры и создавать электронные каталоги, постепенно с изменением издательской политики стали покупать наиболее спрашиваемые публикации. В середине 90-х гг. в нашей стране уже достаточно распространились технико-технологические средства для реализации системных задач: специализированные библиотечные программы, средства телекоммуникации, Интернет и др. Эти средства позволяли библиотеке активнее выйти во внешнюю среду и одновременно решить внутрисистемные проблемы. Появился новый виртуальный пользователь. Ему неудобно ходить в библиотеку, он хочет получить информацию у себя дома, на работе. Конечно, библиотека всегда старалась приблизить книгу к читателю (МБА, ЗА, библиотечные пункты), но это нечто новое. Вместе с тем появление новых носителей информации (CD-ROM. видео и особенно электронных изданий) ставили все новые проблемы перед библиотечным обслуживанием: и правовые, и организационные, и технологические одновременно. Поскольку эти виды носителей информации неразрывно связаны с техническими средствами (так же, как микрофильмы, диамикрокарты и т.п.), необходимо было решить организационную задачу выделения особых структурных подразделений для использования этих документов. В разных библиотеках появились залы Интернет, либо медиатеки, залы электронного каталога или отделы использования электронных ресурсов и т.п. Я называю только подразделения обслуживания, но для их функционирования создавались подразделения лингвистического обеспечения, информационных технологий и т.д. Необходимо было также изменение технологии – пути документа, читательского запроса (современная информационная среда предоставляет такую возможность). К сожалению, создания единой продуманной технологии в большинстве библиотек не произошло, ограничивались, в основном изменением технологических процессов в связи с компьютеризацией и новыми телекоммуникациями в каждом подразделении. Таким образом, осуществляется информатизация библиотечного обслуживания. А как же выдача книг, журналов, газет? В чем здесь перемены? Библиотеки не намерены расставаться с традиционными носителями информации, более того, продумываются рациональные способы их хранения, укрепления бумаги, затрачиваются значительные средства на реставрацию и др. Традиционные носители имеют немало достоинств по сравнению с нетрадиционными, и поэтому ниша для них всегда будет оставаться, так же как, несмотря на появление радио, не исчезло телевидение, видео не заменило последнего. Думается, что библиотека, учитывая удобство для разных пользователей различных носителей, сохранит и в будущем, наряду с электронными документами, и книги. К тому же вполне можно предположить, что в скором времени появятся новые носители информации и средства их использования, которые тоже займут в библиотечном арсенале свое место. Библиотека мне представляется информационно-культурным институтом широкого профиля, который делает доступным для пользователей разные виды документов. Другое дело, что собственное комплектование библиотек документами должно иметь разумные границы в связи с возможностью обратиться через каналы связи в другие библиотеки, информационные центры, музеи, архивы и т.п. (речь идет о распределенном фонде). Определение этого разумного предела собственного комплектования как книг, так и нетрадиционных документов является сегодня важнейшей задачей. Эти разумные границы связаны со специализацией библиотек, с их статусной ответственностью (например, областным, краевым библиотекам необходимо собирать краеведческие документы на любых носителях), возможностью использования других фондов, ориентацией на особенности населения данной местности. Проявление трансформации библиотечного обслуживания – новые услуги. Это системный результат перемен, поскольку для их создания требуется и информационный, и интеллектуальный, и технико-технологический, и финансовый потенциал. Какие это услуги? Некоторые услуги кардинально меняют представление о библиотечном обслуживании, которое обычно связывают, главным образом, с выдачей (прокатом) на абонементе или в читальном зале книг, журналов и т.п. Сейчас растет число выданных копий на бумажных носителях, микроносителях, дискетах, кассетах. Для пользователей предоставляется не только сайт библиотеки с электронным каталогом, но и осуществляются поиск в БД по запросам, сканирование библиотечных документов и их фрагментов, пересылка информации по электронной почте. Они получают электронные документы, компакт-диски, видеофильмы и др. В связи с новыми услугами возникли и новые показатели, например, обращение на WEB-сервер, время работы с БД, отдельным файлом, количество просмотренных электронных страниц. Несмотря на современную технологию, проблема отказов все-таки продолжает существовать. Это вызвано многими причинами. Далеко не все, а только документы последних лет находят отражение в электронных каталогах большинства библиотек, отсутствуют сводные каталоги, существуют трудности поиска нужной БД, во многих крупных библиотеках штабелируются документы из-за нехватки площадей, используется устаревшее транспортирующее оборудование, библиотекари не знают всех возможностей Интернет и др. Чтобы библиотеки могли удовлетворять потребности современных пользователей, создавать новые услуги, в них должны придти молодые библиотекари (а это, к сожалению, большая проблема), остальные библиотекари должны пройти переподготовку. Сегодня возникает потребность в библиотекарях-аналитиках, администраторах БД, маркетологах, менеджерах выставочной деятельности, менеджерах культурных программ и др. Новая ситуация в том, что в связи с неизбежно быстрым устареванием техники и её заменой, обновлением знаний, переподготовка должна стать перманентной и неформальной. Систематическое обучение навыкам работы с информационными ресурсами необходимо и пользователям, это одна из задач библиотечного обслуживания. Следовательно, успокоенности не будет, изменения ждут библиотеки и в будущем. |